Pratama, R., and A. Dalimunte. “Mekanisme Handling Complaint Pada Unit Customer Service Pada PT Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), Vol. 2, no. 2, Sept. 2022, pp. 239-46, doi:10.36908/jimpa.v2i2.73.