S. Nurchalizah and R. Kusumawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah dan Citra Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB Margonda Kota Depok–Jawa Barat”, jimpa, vol. 4, no. 1, pp. 153-164, Mar. 2024.