PRATAMA, R.; DALIMUNTE, A. Mekanisme Handling Complaint Pada Unit Customer Service Pada PT Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), v. 2, n. 2, p. 239-246, 1 set. 2022.