Pratama, R., & Dalimunte, A. (2022). Mekanisme Handling Complaint Pada Unit Customer Service Pada PT Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(2), 239-246. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i2.73