Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Danau Biru Indralaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Danau Biru Indralaya. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Wisata Danau Biru Indralaya, dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang ditarik dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Hasil uji F membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Danau Biru Indralaya dengan nilai Fhitung sebesar 243,003 dan tingkat signifikansi 0,000. Hasil uji t membuktikan bahwa dimensi tangible, reliability, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan dimensi responsiveness dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Dimensi reliability memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai koefisien sebesar 0,319.