Tingkat Kepuasan Mahasiswa FKIP Pada Layanan Kartu Bank BTN di Universitas Tidar
-
Adjie Anggito Abhimanyu
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
-
Choiruly Inayah
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
-
Farhana Rizqi Maulidina
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
-
Joko Tri Nugraha
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
DOI:
Abstract
Penelitian ini meneliti tingkat kepuasan mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Tidar mengenai layanan yang diberikan oleh Bank BTN. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif dengan menggunakan survei untuk mengumpulkan data dari 89 responden. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas layanan, keamanan, dan keandalan operasional perbankan. Analisis menunjukkan adanya korelasi positif antara keandalan layanan mobile banking dan kepuasan mahasiswa, yang menunjukkan bahwa komitmen bank untuk meningkatkan kualitas layanan dapat meningkatkan tingkat kepuasan di kalangan mahasiswa. Penelitian ini menyoroti pentingnya memenuhi kebutuhan khusus mahasiswa untuk menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan terhadap layanan perbankan.
Downloads
Copyright (c) 2025 Adjie Anggito Abhimanyu, Choiruly Inayah, Farhana Rizqi Maulidina, Joko Tri Nugraha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
